Het protocol bevat richtlijnen en handvatten voor de ambtenaren die de bezoeken uitvoeren. Dat heeft een gemeentewoordvoerder maandag laten weten.De ombudsman heeft naast de kritiek op de uitvoering van de huisbezoeken, grote moeite met de toenemende opdringerigheid van de (gemeentelijke) overheid. Naast de controles en het toezicht in het publieke domein, treedt zij steeds vaker het privédomein van burgers binnen.

Van Kinderen krijgt steeds meer klachten, en in de meeste gevallen van mondige burgers, die weten waar ze terecht kunnen, zei hij maandag. In 2005 betraden ambtenaren van SoZaWe 11.000 keer een woning voor controle, blijkt uit het jaarverslag van de ombudsman.

Zorgwekkend vindt de ombudsman het dat de gemeente steeds vaker overgaat tot een huisbezoek, terwijl burgers die het overkomt vaak niet weten wie er binnenkomt en waarom. Ook is meestal niet duidelijk wat voor rechten en plichten zij hebben. Van Kinderen vindt dat de privacy weer bovenaan de agenda moet komen te staan en dat er strenge normen moeten komen voor de huisbezoeken, die volgens hem nu te vaak intimiderend zijn. Hij ziet een goede opleiding van de ambtenaren als een van de meest noodzakelijke voorwaarden voor een goede afwikkeling van een huisbezoek.

De ombudsman is van mening dat mensen onnodig gestigmatiseerd worden door een huisbezoek. Het overkomt meestal de kwetsbaarste mensen. Ze weten niet wat hen overkomt en ook niet dat zij kunnen klagen en bij wie ze daarvoor moeten zijn, aldus Van Kinderen.

Wethouder Schrijer (Werk, Sociale Zaken en Grotestedenbeleid) bespreekt het Protocol Huisbezoeken SoZaWe Rotterdam volgende maand met de leden van de gemeenteraadscommissie Economie, Sociale Zaken, Haven.