Voor het eerst sinds eind 2003 verkocht HP wereldwijd meer computers dan Dell volgens de onderzoeksbureaus IDC (International Data Corporation) en Gartner.HP verscheepte 9,65 miljoen computers tegenover 9,54 miljoen exemplaren voor Dell. HP’s marktaandeel bedraagt nu 16,3 procent, tegenover 16,1 voor Dell. „Het zijn zeer kleine verschillen, maar de ontwikkeling geeft wel aan hoe agressief HP werkt aan het herstel van zijn marktpositie”, aldus analist Bob O’Donnell van IDC.

Hewlett-Packard speelt volgens beide researchbedrijven sneller in op veranderende marktontwikkelingen. Verder werd Dell in de afgelopen maanden geplaagd door het nieuws dat 4,1 miljoen Sonybatterijen van laptops vervangen moesten worden wegens mogelijk brandgevaar. „Daar kon Dell weinig aan doen, maar zo’n affaire is nooit goed voor je marktpositie”, aldus O’Donnell.

Ook de veelgeroemde klantenservice van Dell laat volgens O’Donnell de laatste tijd nogal eens te wensen over.