De storing duurt al enkele uren. KPN heeft nog niet kunnen achterhalen wat het probleem precies is. De gedupeerden ontvangen volgens de zegsman geen signalen. In totaal hebben ongeveer 500.000 mensen een abonnement voor internettelefonie van KPN.Het is niet de eerste keer dat internetbellen kuren vertoont. „Het gaat om een nieuwe technologie. We hebben in het laboratorium wel uitgeprobeerd of het goed werkt, maar in de praktijk kun je toch tegen problemen aanlopen", zei de woordvoerder. KPN–topman Ad Scheepbouwer heeft herhaaldelijk gezegd nieuwe technologieën pas te introduceren als deze goed werken.