Zij kunnen hun klacht op deze website plaatsen. Die wordt dan automatisch doorgestuurd naar het desbetreffende bedrijf. Dat wordt vervolgens uitgenodigd te reageren.De afhandeling van de klacht loopt via de site, maar is onzichtbaar voor derden. De privacy wordt op die manier gewaarborgd, aldus de initiatiefnemers van de site. Er zijn geen kosten aan verbonden.

Na een maand wordt de klager gevraagd de afhandeling van de klacht te beoordelen. Op basis van die beoordeling krijgen bedrijven een cijfer. Bedrijven die het het beste doen, worden op de site vermeld.

De initiatiefnemers denken betrouwbare statistische informatie te kunnen verzamelen over klachten in Nederland, die voor bedrijven interessant is. Ook advertenties op de site moeten geld opleveren. KlachtenCentrale.nl heeft als doel dit jaar de grootste onlineklachtendatabase in Nederland te worden.