Pleidooi voor centraal loket Schiphol
DEN HAAG (ANP) – Vliegtuigpassagiers weten niet wat hun rechten zijn bij geannuleerde vluchten, langdurige vertragingen en overboekingen. Luchtvaartmaatschappijen wijzen hen daar ook niet op. Daardoor lopen ze de financiële compensatie mis waarop zij recht hebben. De Consumentenbond pleit daarom voor een centraal informatieloket op Schiphol.
Sinds februari gelden andere Europese regels voor het vergoeden voor vertragingen en dergelijke. Maar veel mensen weten van niets. Bij een meldlijn die de Consumentenbond deze zomer twee maanden lang in de lucht had, kwamen meer dan duizend klachten binnen. Slechts 4 procent van de bellers bleek ervan op de hoogte dat ze financiële compensatie konden krijgen.Als ze wel aanspraak maakten op de regeling, beriepen luchtvaartmaatschappijen zich vaak op bijzondere omstandigheden, zoals een technisch mankement of het weer. In de praktijk kregen gedupeerden geen geld terug, maar werden ze „afgescheept met een tegoedbon, excusesbrief of een bosje bloemen".
De Consumentenbond wil verder dat er een onafhankelijke geschillencommissie komt zodat mensen gemakkelijk en goedkoop hun gelijk kunnen halen. Luchtvaartmaatschappijen hebben daarnaast de verantwoordelijkheid om daarnaast hun klanten beter te informeren.
