Dat blijkt uit een onderzoek van het Centraal Planbureau (CPB) van de energie- en de ziekenfondsmarkt.Bij een besparing van 75 euro stapt slechts 30 procent van de consumenten over naar een andere energieleverancier. De overigen ervaren de overstapkosten (inclusief het gedoe dat dit met zich meebrengt) kennelijk als te hoog.

Ook in de ziekenfondsmarkt is de drempel om van aanbieder te veranderen hoog. Een 10 procent hogere premie dan de concurrentie -dat komt neer op een winst van 40 euro per jaar voor een volwassene- leidde in de periode 1992 tot 2002 tot maximaal 5 procent klantverlies.

Volgens het CPB belemmert de lage bereidheid om over te stappen de werking van de markt. Bedrijven worden niet gedwongen tot een scherpe prijsconcurrentie. Voor het slagen van operaties zoals de liberalisering van de energiemarkt en de invoering van het nieuwe zorgstelsel is het noodzakelijk dat de overstapkosten laag zijn.