Afgelopen jaar reed 86 procent van de treinen op tijd. Hierdoor komt een tweede prijsverhoging dichtbij. De NS mag de treinkaartjes met iets meer dan 2 procent duurder maken als over een periode van twaalf maanden 86,8 procent van de treinen op tijd rijdt.

Uit onderzoek van NS, consumentenorganisaties en het ministerie van Verkeer en Waterstaat bleek tevens dat de waardering van reizigers op alle onderdelen is gestegen. De hoogste waarderingen werden gegeven aan sociale veiligheid en de beschikbaarheid van zitplaatsen.

De vervoerder houdt echter wat de stiptheid voor dit jaar betreft een slag om de arm. Door de vele geplande onderhoudswerkzaamheden zal de NS er een hele kluif aan hebben om het huidige niveau vast te houden.