In de verklaring zegt Otravo dat klanten en werknemers zijn geïnformeerd over de situatie. Iedereen die al een ticket heeft ontvangen, hoeft zich volgens Otravo geen zorgen te maken en geen actie te ondernemen. Reizigers die nog geen ticket hebben gekregen, krijgen het advies om direct contact op te nemen met luchtvaartmaatschappij. De klantenservice is niet momenteel bereikbaar, aldus Otravo.

Otravo werd in 2014 opgericht door een fusie van Vliegtickets en WTC. Later kwamen daar meer merken bij. Otravo heeft een jaaromzet van bijna 2 miljard euro.