Op de tweede plaats staat Ikea, gevolgd door Hennes & Mauritz. Dat blijkt uit dinsdag gepubliceerd onderzoek van het brancheblad Elsevier Retail, de Hogeschool Utrecht en Q&A Research & Consultancy. Ruim 25.000 Nederlanders zijn ondervraagd.

De Duitse keten Media Markt (consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten) is pas vier jaar geleden begonnen in ons land. Vooral het uitgebreide assortiment en de aanbiedingen spreken veel consumenten aan, stellen de onderzoekers. Wel zijn ze minder positief over de deskundigheid van het personeel en de service, maar daarbij valt Media Markt niet uit de toon bij andere elektronicaketens.

HEMA prijkte vorig jaar nog boven aan de lijst. Deze winkelformule scoort nu een vijfde plaats. De zusterbedrijven Bijenkorf en V&D zijn ook minder populair geworden onder het winkelend publiek.

Uit het onderzoek kwam verder naar voren dat 21 procent van de ondervraagden vraagt om klantvriendelijker en deskundiger personeel. De winkelmedewerkers worden vaak te opdringerig gevonden.