Het probleem speelde bij de zogeheten eGates, waar mensen zelf hun paspoort kunnen scannen om de grens over te gaan. De eGates worden bemand door de grensbewakingsdienst Border Force.

„Het probleem kon snel worden achterhaald en is nu opgelost”, zegt een woordvoerder van het Britse ministerie van Binnenlandse Zaken, waar de Border Force onder valt. „We hebben hard gewerkt om de hinder tot een minimum te beperken en bieden alle passagiers onze excuses aan voor het ontstane ongemak.”

Reizigers op Heathrow Airport klaagden op sociale media over de urenlange wachttijden. De bekende Britse documentairemaker Louis Theroux sprak van een „menselijke opstopping”. Sommige reizigers die net met een vliegtuig waren geland moesten vanwege de storing verplicht in het toestel blijven.

Border Force heeft naar eigen zeggen 270 eGates verspreid over vijftien luchthavens en treinstations door heel het land.