„Met de temperatuur en de weersomstandigheden van nu is het echt een uitdaging om bestellen en afhalen op een soepele manier te beginnen”, zegt een woordvoerder over de zogenoemde click en collect-regeling waar winkeliers nu mee aan de slag mogen. „Het wordt heel lastig omdat klanten buiten moeten wachten. Dat wil je niemand aandoen met oostenwind.”

De vereniging krijgt wisselende geluiden te horen. „Ik hoor van ondernemers dat de een filmpjes op sociale media plaatst om uit te leggen hoe het bestellen en afhalen precies zal werken, en van de ander dat deze op de huidige voet doorgaat, dus het bezorgen doorzetten. Ook zijn er winkeliers die nog nadenken over hoe ze het moeten organiseren”, vertelt de woordvoerder.

Daarnaast doet het bestellen en afhalen volgens INretail weinig voor de omzet. „Dit is niet de omzetbooster die de branche nodig heeft. Daarvoor moeten de winkels echt open.” Veel ondernemers hopen volgens INretail daarom op een verruiming van de huidige coronamaatregelen, waarin ze klanten op afspraak kunnen gaan helpen. Ook bepleit de vereniging dat de vier uur tijd die tussen bestelling en afhaal moet zitten minder wordt.