Durdle overleed eerder dit jaar op 37-jarige leeftijd aan de gevolgen van kanker. Haar echtgenoot informeerde PayPal over de dood van zijn echtgenote. Later plofte een brief op de mat in zijn huis in het Britse Bucklebury. De betaaldienst schreef onder meer dat de vrouw het bedrijf nog zo’n 3200 pond schuldig was en dat mogelijk juridische stappen zouden volgen.

„We zijn geïnformeerd dat u bent overleden. U overtreedt daarmee voorwaarde 15.4(c) van uw overeenkomst met PayPal Credit”, schreef het bedrijf. De weduwnaar, die ook naar de BBC stapte, kreeg van PayPal te horen dat mogelijk sprake was van een menselijke of computerfout of een slechte standaardbrief.

De betaaldienst heeft de echtgenoot van Durdle excuses aangeboden en de openstaande schuld kwijtgescholden. Er wordt nog onderzocht wat is misgegaan.