Sinds 2009 is er een overstapservice voor consumenten en sinds vorig jaar ook voor zakelijke abonnees. Die zijn op basis van zelfregulering tot stand gekomen, maar vooral bij de regeling voor zakelijke klanten verliep dat moeizaam.

Keijzer concludeert daarom dat er grenzen zijn aan wat er met zelfregulering kan worden bereikt. In april was door Economische Zaken al een onderzoek gestart naar verbetering van het zelfreguleringsplatform van telecomaanbieders. Daaruit blijkt dat een wettelijke basis voor duidelijkheid zorgt.

In de loop van volgend jaar komt de bewindsvrouw met een wetsvoorstel.