Amtrak laat even op zich wachten
Amanda Carpenter die vast kwam te zitten in een lift op het treinstation van Amtrak bij de luchthaven Baltimore-Washington International stuurde een tweet met een verzoek om hulp. Dat was op 14 februari. Een retweet liet even op zich wachten, zeven maanden om precies te zijn. Op 7 september reageerde Amtrak met: Het spijt ons dat te horen. Zit u nog in de lift?
In werkelijkheid had het vervoersbedrijf al na enkele minuten gereageerd met de mededeling dat er monteurs onderweg waren om haar te bevrijden. Dat was iedereen ontgaan, behalve Carpenter dan, die al snel werd bevrijd uit haar benarde positie. Dat Amtrak na zeven maanden nog polste of de betrokkene er was, is te wijten aan de gebrekkige interne communicatie. „Not our finest hour”, gaf het concern toe.
