HEMA gegispt om wissen fotoboek
AMSTERDAM. Klanten van de HEMA zijn boos omdat de winkelketen is overgestapt op nieuwe software voor fotoboeken. Urenlang digitaal plakken door veel klanten is hierdoor voor niets is geweest, blijkt uit honderden klachten die de Consumentenbond in één week kreeg.
De HEMA beëindigde vorige maand de samenwerking met Albelli, de softwareleverancier van zijn digitale fotoboeken. Hierdoor kunnen consumenten de fotoboeken waar ze mee bezig waren niet meer openen en bestellen. Ook eerder gemaakte fotoalbums kunnen niet meer ingekeken of nabesteld worden.
De Consumentenbond heeft bij de HEMA aangedrongen op een constructieve oplossing voor gedupeerde consumenten. De partijen hebben laten weten te onderzoeken of boeken alsnog kunnen worden afgedrukt, maar doen hierover geen concrete beloften.
De HEMA stelt klanten al in januari te hebben geïnformeerd over de nieuwe software.
