Volgens de onderzoekers hebben 26.000 tot 36.000 Hagenaars te maken met problematische schulden. Nog eens 40.000 tot 50.000 mensen lopen het gevaar in de problemen te komen. Toch vragen elk jaar maar 4000 Hagenaars om hulp. Van die groep weet maar een kwart een regeling te treffen met de schuldeisers of via de rechter in de schuldsanering te komen. De gemeente weet ook niet hoe het met hen afloopt, dus het is niet duidelijk of de schuldhulpverlening überhaupt heeft gewerkt.

Ook op andere punten krijgt Den Haag een tik op de vingers. Zo lopen burgers volgens de rekenkamer het gevaar geen hulp meer te krijgen, terwijl ze daar soms helemaal niets aan kunnen doen. Ook houdt de gemeente ze niet genoeg op de hoogte.