Ze laat de Tweede Kamer maandag in een brief weten de voorlichting over de verhoging van de eigen bijdrage te verbeteren. Ross had dit de Kamer eerder beloofd na de grote verwarring die eind 2003 ontstond onder mensen die een beroep op thuiszorg doen. Een brief over de verhoging van de eigen bijdrage was zo onduidelijk dat mensen in paniek de thuiszorg opzegden. Volgens een ruwe schatting van de Landelijke Vereniging voor Thuiszorg ging het om 2000 tot 4000 mensen.

Ross heeft gekozen voor gelijktijdige verzending van beschikking en factuur om het aantal „schrikmomenten" voor thuiszorgklanten zo laag mogelijk te houden. Het bedrag dat ze daadwerkelijk kwijt zijn aan thuiszorg, kan lager uitvallen dan de maximale eigen bijdrage. Om nieuwe verwarring hierover zo snel mogelijk de kop in te drukken kunnen gebruikers van thuiszorg op een aantal plaatsen terecht voor informatie. Instellingen voor thuiszorg en het Centraal Administratiekantoor (CAK), dat de bijdragen int, hebben een rekenprogramma waar een advies uitrolt over hoe ze een deel van de bijdrage terug kunnen krijgen. Dit kan via de bijzondere bijstand of via de belastingopgave.