Daarin werd aandacht besteed aan klachten van klanten die een te hoge aflosboete moesten betalen bij het afbetalen van hun hypotheek, of bij het oversluiten van hun lening. Volgens Radar rekent ABN met een rentepercentage dat gunstig is voor de bank, maar juist niet voor de klant. In de voorwaarden van de klant staat duidelijk dat er met een ander percentage gerekend moet worden.

ABN gaat onderzoeken hoeveel klanten zijn gedupeerd en zal hen zo nodig compenseren. Ook worden stappen gezet om de transparantie in de berekening van de boeterente te verbeteren.Het gaat vooral om klanten met een individuele korting op de hypotheekrente, die na 1 januari 2013 hebben afgelost.