Het ziekenhuis wilde eigenlijk melding maken van het ontslag van de patiënten. Maar door een verkeerd in de computer opgeslagen bestand was de ontslagmelding vervangen door een standaardformulier met het doodsbericht. De formulieren werden vervolgens automatisch gefaxt.

Het ziekenhuis heeft excuses aangeboden. Oppositieleider Daniel Andrews in de deelstaat Victoria liet weten dat de fout „symptomatisch is voor een gezondheidsstelsel dat in crisis verkeert en waar de afdelingen spoedeisende hulp vol zitten”.