De provider weet niet precies om hoeveel mensen het gaat, maar heeft uit voorzorg 60.000 klanten per brief geïnformeerd. Het gaat om klanten die tussen januari 2011 en 28 mei van dit jaar hun abonnement bij UPC hebben gewijzigd.

Volgens de woordvoerder is er technisch iets misgegaan in het automatische registratiesysteem, waardoor geheime nummers werden aangemerkt als openbare nummers. Hoe dat precies heeft kunnen gebeuren, is nog onduidelijk. De nummers zijn inmiddels uit de digitale gidsen verwijderd. In nieuwe edities van de papieren telefoongidsen zullen de nummers niet staan. Klanten die dat willen, kunnen kosteloos een ander nummer krijgen.

In maart gebeurde hetzelfde bij circa 90.000 klanten van Vodafone.