Jarenlang was klantinformatie volgens de toezichthouder te juridisch en niet altijd vindbaar. „Het was daardoor voor de klant niet duidelijk hoe een product werkt. Ook was het lastig om een inschatting van het product te maken en te beoordelen of het product voor de klant van meerwaarde zou zijn.”

De AFM heeft onder meer met filmpjes van klanten, die veel moeite bleken te hebben met het begrijpen van offertes en brochures, inzichtelijk gemaakt wat het probleem was. Voor sommigen in de sector waren deze filmpjes een eyeopener, voor anderen waren deze filmpjes de aanleiding om structureel de onduidelijkheid bij de klant weg te nemen, zegt de toezichthouder.

Banken en verzekeraars zoeken tegenwoordig aansluiting bij de taal en structuur die hun klanten begrijpen. „De klant krijgt door de duidelijke informatie steeds meer grip op zijn financiële toekomst”, aldus de AFM. Die juicht het ook toe dat steeds meer financiële partijen informatie onder klanten toetsen. „Klanten weten het beste of ze informatie kunnen vinden en begrijpen.”