Vooral de problemen met het betaalsysteem voor de ov-chipkaart zijn de Maatschappij Voor Beter OV een doorn in het oog. In bussen zou gebrekkige apparatuur zitten waardoor bij in- en uitchecken verkeerde haltes worden geregistreerd. Ook zou volgens de belangenclub de NS reizigers niet voldoende attenderen op het terugkrijgen van de borg als er een storing is van de in- en uitcheckpalen.

„Een ov-loket zou eigenlijk overbodig zou moeten zijn omdat de problemen eindelijk, na jaren van voortmodderen, al lang hadden moeten zijn opgelost”, vindt Voor Beter OV.