Webwinkeliers krijgen les in regels
DEN HAAG (ANP) – Met de toename van het aantal verkopen via internet en het aantal webshops, stijgt ook het aantal klachten van consumenten. De Consumentenautoriteit begint daarom een voorlichtingscampagne om webwinkeliers uit leggen welke regels er gelden en hoe die moeten worden toegepast. Dat maakte de toezichthouder dinsdag bekend.
Volgens de autoriteit is het aantal klachten en vragen van consumenten vorig jaar met 14 procent toegenomen ten opzichte van 2011. De klachten en vragen gaan vooral over levering en betaling, de bedenktijd en de slechte bereikbaarheid van de webshop voor vragen en klachten.
In de campagne, waarbij de website van de Consumentenautoriteit als informatiekanaal centraal staat, wordt vooral aan deze punten aandacht besteed.
