Uit interne stukken blijkt dat de politie al in 2009 wist dat de 112-lijnen onvoldoende in de gaten werden gehouden. Er is onvoldoende gecontroleerd of de lijnen het nog wel deden. In juni 2012 waren de lijnen 6 uur slecht te bereiken. Toen overleden twee mensen na een hartaanval toen 112 tijdelijk niet bereikbaar was.

Deskundigen zeggen in de uitzending dat er bij de politie onvoldoende deskundigheid is. Volgens hen had de politie duidelijkere en betere contracten moeten afsluiten. „In de contracten moeten duidelijk de eisen en wensen van de politie staan.”

Het ministerie van Veiligheid en Justitie stelt in een reactie dat de bereikbaarheid van het alarmnummer de laatste jaren boven de 99,9 procent heeft gelegen. Het ministerie stelt dat er geen gesprek gemist mag worden en dat er al langere tijd gewerkt wordt aan verbeteringen. Na een storing in juni 2012 zijn er al maatregelen genomen, liet minister Ivo Opstelten eerder weten.

Toen deden twee essentiële glasvezelverbindingen het niet. Dat had te maken met onderhoudswerkzaamheden. Die dubbele verbinding wordt nu beter in de gaten gehouden en de procedures voor onderhoud zijn aangescherpt. Verder is vorig jaar nog een aantal andere maatregelen genomen.

Het CDA noem het beeld zorgelijk. Dinsdag vragen de christen-democraten in de Tweede Kamer opheldering aan minister Opstelten over de problemen rond 112.