Enkele jaren terug heeft Rabobank marktaandeel onder jongeren verloren aan de concurrentie. „Maar het is niet zozeer onze bedoeling om dat terug te winnen”, aldus marketingmanager Y. van Esch donderdag in een toelichting op de plannen. „We willen de jongeren vooral meer bij de bank betrekken. Als je jarenlang niets van je laat horen, mag je ook niet verwachten dat ze loyale klanten blijven.”

De Rabobank wil zich eerst richten op een betere verhouding met het huidige klantenbestand, voordat zij naar groei kijkt. „We kunnen wel op zoek gaan naar nieuwe jonge klanten, maar daar heb je weinig aan als de bestaande ontevreden via de achterdeur vertrekken”, aldus Van Esch. Circa 45 procent van de jongeren in Nederland is momenteel klant bij de bank. Dat komt overeen met 550.000 jongerenrekeningen.

Meer financiële producten afzetten bij de jeugd is evenmin een doel. Van Esch: „Wij zien het puur als een investering in de klanten. En nee, dat levert volgend jaar geen extra geld op en het jaar daarna ook niet.”

De bank gaat de jonge klanten intensiever adviseren over hoe je geld verdient en beheert. Dat gebeurt in samenwerking met verzekeringsdochter Interpolis, die bijvoorbeeld helpt met reisverzekeringen, en beleggingspoot Robeco. Ook werkt de bank samen met uitzendbureau Randstad, dat onder meer gewilde bijbaantjes aanlevert. Zij mikt uiteindelijk op belangrijke momenten in het leven van jongeren: zoals het behalen van een rijbewijs, waarvoor moet worden gespaard.

Volgens Van Esch benadert de bank de jongeren als serieuze klanten. „We gaan niet opeens populaire jongerentaal gebruiken. Dat willen ze ook niet.” De Rabobank heeft de nieuwe aanpak in samenspraak met de jongeren ontwikkeld.

Wel maakt de bank veel gebruik van de nieuwe media. Zo heeft zij een eigen website voor de jeugd gebouwd en werkt zij aan financiële diensten via de mobiele telefoon. „Maar wij gaan geen uitgaansagenda naar mobieltjes versturen. We willen vooral een bank zijn, niet een internetgemeenschap.”