Zij moesten meteen het gebouw verlaten. „Dat gebeurde kalm en ordelijk." In enkele ruimtes zonder ramen was het aardedonker, maar volgens de zegsman brak er geen paniek uit. Voor de beveiligingssystemen had de stroomuitval geen effect. Die zijn aangesloten op een noodaggregaat.

Bij het Van Gogh Museum werden ook enkele honderden mensen de straat opgestuurd na de stroomstoring. Per toeval viel tegelijkertijd ook een reusachtige klimop van de muur van het museum naar beneden, waarbij iemand onder de takken terechtkwam. Dat zorgde voor een kortstondige chaos toen veel toeristen zich op de trambaan voor het museum begaven en trams er niet meer doorheen konden.

De storing had te maken met een defect in een transformaterhuisje op het Museumplein. Het Stedelijk Museum dat naast het Van Gogh Museum ligt, had merkwaardigerwijs geen last van de stroomstoring. Het Stedelijk werd daardoor korte tijd overspoeld door bezoekers.