In het programma is te zien dat callcentermedewerkers van het bedrijf Verzuimreductie.nl die de zieke werknemers te woord staan, een uitgebreid dossier met medische gegevens aanleggen. Ook krijgen de telefonisten inzage in intakeverslagen van psychologen. Werkgevers konden deze dossiers vervolgens weer inzien.

Volgens een woordvoerder van Verzuimreductie.nl is het beeld dat Zembla geeft ongenuanceerd en eenduidig. „We geven alleen informatie aan werkgevers als daar eerst toestemming voor is gevraagd. Bovendien hebben wij niet zomaar telefonisten in dienst, maar hbo-geschoolde ’case-managers’. We behandelen 70.000 gevallen per jaar en in 3 jaar tijd is er eenmaal een sanctie opgelegd omdat er iets fout ging.”