ING heeft verklaard dat de storingen onder meer worden veroorzaakt door een niet goed functionerende database. De bank heeft nu een limiet gezet op het aantal klanten dat tegelijk kan internetbankieren.

Volgens de hoofdredacteur wijst dat er op dat de database niet meer dan een bepaald aantal klanten tegelijk aan kan door een serverbeperking. „Een storing wijst erop dat je niet ’in control’ bent. Blijkbaar zijn ze niet goed voorbereid op de grote toename in het aantal transacties van de laatste jaren.”

Het systeem waar ING mee werkt, is volgens hem al tientallen jaren oud. „Eigenlijk zou er een nieuw systeem moeten komen, maar dat is een hele grote investering in de bankwereld”, aldus De Vries. Bovendien is het voor een bank lastiger om extra servercapaciteit bij te schakelen via een externe partij, gezien het veiligheidsrisico. In de ING-databases staan namelijk allerlei privacygevoelige gegevens van klanten.

De hoofdredacteur sluit een hackaanval als achterliggende oorzaak uit. „Dan hadden ze de site wel offline gehaald, om geen verdere risico’s te lopen.”