Het departement zet extra mensen in om de vertraging en overlast voor de gedupeerden te beperken. De Nederlanders die hun aanvraag opnieuw moeten doen, krijgen hun paspoort gratis. In spoedgevallen kunnen ze bij een ambassade binnen een dag een noodpaspoort krijgen, zo liet het ministerie maandag weten.

Volgens een woordvoerder had de producent van paspoorten het ministerie gemeld dat aanvragen van voor 9 oktober niet meer in behandeling kunnen worden genomen vanwege een aanpassing in het productieproces. Die aanvragen moesten worden voorzien van een datum die na 9 oktober lag. In de communicatie met de ambassades is dit niet goed doorgekomen, waardoor er toch paspoorten met de ’oude’ datum naar de leverancier zijn gestuurd. Die documenten kunnen nu niet in productie worden genomen, aldus de zegsman.

De ambassade of het consulaat informeert degenen die een nieuwe aanvraag moeten indienen. Volgens het ministerie is er geen risico dat de fout opnieuw kan worden gemaakt.

Een noodpaspoort wordt verstrekt aan mensen die moeten reizen en niet in het bezit zijn van een geldig of bruikbaar reisdocument. Het is alleen geldig voor de reisbestemming en de landen van doorreis. Waar nodig krijgen de diplomatieke posten versterking om de noodpaspoorten aan te maken.