Het kastje maakt deel uit van de KPN-centrale in de Rotterdamse Waalhaven. Op dit knooppunt komen 6200 lijnen bij elkaar. Door het falende kastje vielen verbindingen weg en daarmee communicatiesystemen uit. Van de kastjes bestaat geen back-up.

Door de telefoonstoring konden de hulpdiensten elkaar minder goed bereiken. Vooral de communicatie tussen de meldkamer en de hulpverleners en wagens op straat liep spaak.

Tienduizenden reizigers konden woensdagochtend niet met de metro reizen, omdat bestuurders van de voertuigen niet konden communiceren met de verkeersleiding. De RET besloot daarop uit veiligheidsoverwegingen geen enkele metro te laten rijden.

Het ministerie van Veiligheid en Justitie en de Inspectie Openbare Orde en Veiligheid stellen een onderzoek in naar de problemen.