In het akkoord worden het recht van passagiers op schadevergoeding bij ongelukken vastgelegd. Verder staan er afspraken in over de toegankelijkheid van het vervoer voor gehandicapten, de behandeling van klachten en het recht op een vergoeding bij langdurige vertragingen. EU–afspraken voor vliegtuig–, trein– en bootpassagiers werden eerder al vastgelegd.Nederland hoopt dat de afspraken alleen zullen gelden voor vervoer over lange afstanden en dat er een uitzondering gemaakt wordt voor het stads– en streekvervoer. Nederland vindt dat de EU geen regels moet opstellen voor zoiets plaatselijks als het openbaar vervoer in steden en de gebieden daaromheen.