De organisatie heeft de afgelopen jaren regelmatig ernstige kritiek gekregen omdat ze hulpvragers te lang in onzekerheid liet.Volgens de wet is het CIZ verplicht alle hulpvragen binnen zes weken af te handelen. Tot nu toe duurde het bij eenvoudige verzoeken, bijvoorbeeld van mensen die overduidelijk hulp nodig hadden, maximaal twee weken voordat ze antwoord kregen. Het Centrum indicatiestelling zorg hoopt die groep voortaan dezelfde dag nog uitsluitsel te geven.

Bij moeilijke gevallen wordt de procedure ook verkort. Een woordvoerder kon niet aangeven met hoeveel tijd. Volgens hem is niet altijd duidelijk of de hulpvrager recht heeft op ondersteuning. Soms moet dan bijvoorbeeld de arts om advies worden gevraagd, en dat kan even duren, aldus de woordvoerder. Volgens het CIZ kan het nog steeds voorkomen dat procedures langer duren dan de toegestane zes weken.