Bij het ongeval raakten acht mensen gewond. In de lift bevonden zich zeventien personen, terwijl maximaal dertien personen waren toegestaan. Volgens het onderzoek heeft naar alle waarschijnlijkheid het signaal dat moet waarschuwen voor overbelasting niet gewerkt. Een dergelijk signaal is overigens ook niet verplicht. Wel hing in de lift een bordje met daarop het maximaal toelaatbare aantal personen.

Bovendien is vast komen te staan dat de vanginrichting de lift tijdens de val niet heeft afgeremd. Daardoor kwam de lift met verhoogde snelheid in de schachtput terecht. Als de lift met te hoge snelheid daalt, hoort dit vangsysteem in werking te treden. Tijdens de veiligheidskeuring door het Liftinstituut op 31 januari was het systeem in orde. Waarom de werking ervan nu uitbleef, moet nader onderzocht worden. Dit gebeurt onder leiding van de Arbeidsinspectie en zal enige tijd in beslag nemen.