De NZa ontvangt geregeld klachten over het zittend ziekenvervoer. Patiënten worden geconfronteerd met lange wachttijden en chauffeurs zijn niet altijd even vriendelijk, zo blijkt uit een vrijdagmorgen gepresenteerd rapport van de instantie die toezicht houdt op de wijze waarop zorgverzekeraars de zorgplicht nakomen.De NZa gaat in reactie op de klachten de contracten van zorgverzekeraars controleren op de eisen de zij stellen aan het zittend ziekenvervoer. Het gaat om kwaliteitseisen rond maximale wachttijd, speciale voorzieningen in de taxi en het opleidingsniveau van de chauffeur. Indien die eisen onvoldoende zijn stelt de NZa zo nodig zelf criteria op waaraan het vervoer minimaal moet voldoen. De zorgverzekeraar moet die dan opnemen in haar contracten met vervoerders. Blijft de kwaliteit na die aanpassing nog achter, dan kan de NZa uiteindelijk boetes opleggen.

Zorgverzekeraars erkennen de problematiek en hebben inmiddels aangeven maatregelen te treffen om de problemen te verhelpen. De NZa gaat dit de komende periode controleren.

Het taxivervoer van patiënten valt formeel niet onder gezondheidszorg. Daardoor valt het niet onder het toezicht van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De NZa is echter van mening dat de kwaliteit van het vervoer wel degelijk valt onder de zorgplicht van de verzekeraars. Niet in de laatste plaats omdat het een kwetsbare groep consumenten betreft. De zorgplicht verplicht verzekeraars onder meer de kwaliteit van de geleverde zorg te borgen.

Het NZa-onderzoek komt voort uit een breder onderzoek dat zij deed naar de mate waarin verzekeraars aan de zorgplicht voldoen.