De bank adviseert alle klanten de e-mail niet te openen en de gevraagde gegevens niet door te geven. „De Postbank vraagt nooit naar dit soort persoonlijke gegevens”, aldus een woordvoerder van de bank.Op de website van de Postbank staan tips hoe om te gaan met de zogeheten ”phishing mail”. De bank heeft maandag tientallen klachten gehad over de e-mail. Er zijn vooralsnog, voor zover bekend, geen klanten gedupeerd door de valse e-mail. „Klanten worden steeds alerter. Ze herkennen valse mails sneller door het gebrekkige Nederlands of zien dat de lay-out niet overeenkomt met die van de Postbank.”

De bank is bezig de site waarnaar in de e-mail wordt verwezen, uit de lucht te halen.