Het bureau stuurde alle gemeenten een anonieme brief met daarin een vraag van een fictieve burger. In 40 procent van de antwoorden die het onderzoeksbureau ontving, stonden fouten, gemiddeld twee.Ambtenaren maakten vooral fouten met spelling of met ”dt’s”. Ook waren er veel slordigheidsfouten. Van de Nederlandse gemeenten stuurde 80 procent een brief terug. De gemeenten reageerden verschillend, met een korte of een uitgebreide brief of een folder. Het bureau pleit daarom voor een goede en duidelijke standaardbrief die in alle gevallen voldoet.