Dat concludeert de Consumentenautoriteit op basis van een inventarisatie van 500 veelgebruikte webwinkels.Voor bedrijven die via internet handelen, gelden speciale regels voor het verschaffen van informatie. Bij negen op de tien is daarmee iets mis, aldus de instantie.

Ruim de helft geeft de klant geen of onjuiste informatie over de regel dat mensen zeven dagen de tijd hebben om zonder opgaaf van redenen hun aankoop via internet ongedaan te maken. Ook geven zij vaak de termijn waarbinnen iemand een aankoop kan terugsturen niet correct weer. Ruim 55 procent verbindt ten onrechte bepaalde voorwaarden aan het terugsturen van het gekochte product. Zij stellen bijvoorbeeld dat het alleen in de ongeopende verpakking mag worden teruggestuurd.

Consumenten moeten er juist bij aankopen via internet op kunnen vertrouwen dat de winkelier goede en juiste informatie geeft, aldus Consumentenautoriteit Marije Hulshof. Daarom heeft zij dit onderzoek gedaan. „Ondanks het feit dat we veel tekortkomingen in de informatievoorziening hebben geconstateerd, betekent dit niet dat de consument aankopen via internet hoeft te mijden.”

De omzet van internetwinkels in Nederland was vorig jaar ruim 3 miljard euro.