Behalve bewoners van Hulst werden ook mensen in Sint Jansteen, Clinge, Nieuw Namen, Heikant, Koewacht en adressen in de omgeving van deze kernen de dupe van de storing.De storing is waarschijnlijk het gevolg van een versmalling in een klein deel van de ondergrondse pijpleiding, aldus de Gasunie. Deze leiding wordt normaal gesproken niet gebruikt voor transport. Nu gebeurde dat wel. Door de versmalling ontving leverancier Delta minder gas dan gebruikelijk, waardoor de dagelijkse piek van gasverbruik in de ochtend niet kon worden opgevangen en uiteindelijk de druk wegviel.

Monteurs van Delta gingen langs de huizen om te controleren of de hoofdgaskraan was gesloten en de gasapparaten waren uitgeschakeld. Pas wanneer dat bij alle huishoudens in een wijk was gebeurd, kon in die buurt de druk weer op het net worden geplaatst.