Telefonisten zullen vragers zo snel mogelijk met juristen of andere specialisten in contact brengen. Daarnaast komt er voor bedrijven en instanties die met grotere problemen kampen, zoals ingewikkelde vragen over de werking van de interne marktwetgeving, een netwerk van hulpdiensten in alle lidstaten. Dit zogenoemde Solvit-netwerk (Solve It, Los het Op) dient binnen tien weken met oplossingen of voorstellen voor bemiddeling te komen.

De woordvoerder van eurocommissaris Bolkestein (interne markt) wilde maandag niet zeggen hoeveel de twee nieuwe diensten gaan kosten. Hij stelt dat het gaat om Europees belastinggeld, „dat nuttig zal worden besteed”. „Bovendien zal snelle hulp burgers en bedrijven veel geld besparen.” Daarnaast zullen beide hulpdiensten de bestaande voorlichtingskantoren van de Europese Commissie in alle lidstaten veel werk uit handen nemen. Dat werkt ook besparend, meent de woordvoerder van Bolkestein.