De klachten zijn afkomstig van inwoners van Hoogvliet en Poortugaal. Tussen 08.30 uur en 14.00 uur klaagden circa 26 mensen over de lucht van onder andere rotte eieren, olie en benzine. Ook enkele inwoners van Oud-Beijerland belden de meldkamer.De klachten zijn afkomstig van Shell Pernis. Daar werd CD5-unit -een fabriek voor de verwerking van ruwe olie- opgestart.

Zolang de daaraan gekoppelde ontzwavelingsunit niet op orde is, worden producten zoals benzine en nafta rondgepompt in opslagtanks. Dit veroorzaakt stank, omdat de tanks nog zwavelhoudende producten bevatten. De gassen die normaal naar de ontzwavelingsunit gaan, werden afgefakkeld. Ook dat veroorzaakte mogelijk stank.