Volgens een woordvoerster van de NBAV spreken klanten van Holiday Care over reizen die tot nachtmerrie worden, gebrek aan (gekwalificeerd) personeel, bussen zonder invalidentoilet, niet aangepaste kamers in hotels, en onvoldoende hulpmiddelen. Ook zou de reisbestemming vaak niet dezelfde zijn als waarvoor geboekt en betaald is, aldus de NBAV.Holiday Care zegt al acht jaar gespecialiseerd te zijn in vakanties voor gehandicapten. Die worden begeleid door gediplomeerd medisch personeel, aldus Holiday Care.

Volgens de NBAV voert Holiday Care echter ten onrechte het logo van het NBAV–keurmerk. Holiday Care erkende woensdag in een verklaring dat „er soms dingen mis gaan", maar laat weten alle klachten serieus te nemen.