Dit maakte staatssecretaris Wijn van Financië woensdag bekend bij de presentatie van het beheersverslag over 2005 van de Belastingdienst.
De vacaturestop werd in 2003 ingesteld in het kader van de bezuinigingen.Met het opheffen van de vacaturestop kan er volgens Wijn „rust” komen bij de fiscus. Hij ontkende berichten dat er door bezuinigingen en een reorganisatie onrust was, maar moest wel toegeven dat de vacaturestop de medewerkers zwaar op de maag lag.

Afgelopen weekeinde vroegen VVD en PvdA nog om opheldering na berichten over onder meer problemen met de automatisering en over onvoldoende controle van aangiften. De PvdA eiste een onderzoek.

Volgens Wijn is er best een aantal zaken die beter kunnen, maar heeft de Belastingdienst verder goed werk geleverd. Zo is er ruim 13 miljard euro meer binnengehaald en zijn megaoperaties als de uitbetaling van toeslagen voor zorg, huur en kinderopvang in grote lijnen goed verlopen. Ook is er volgens Wijn intern orde op zaken gesteld, zodat onvrede over de ambtelijke leiding zo veel mogelijk is weggenomen.

Toch vond de fiscus het woensdag ook nodig een groot excuus te maken. Soms laten de computers het afweten en krijgen burgers of bedrijven verkeerde formulieren of ontvangen zij te laat hun geld. „Op die momenten schamen wij ons collectief. Want het mag niet zo zijn dat een overheidsorganisatie als de Belastingdienst zijn burgers teleurstelt”, schrijft de leiding in het jaarverslag. „Onze excuses voor alle burgers en bedrijven waarbij iets niet in één keer goed is gegaan.”

Een van de grootste problemen was vorig jaar de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Na ingrijpen van Wijn halverwege 2005 is de bereikbaarheid weer op peil. In totaal werden in 2005 11,3 miljoen gesprekken afgewerkt. Dit jaar moet de kwaliteit van de antwoorden verder verbeterd worden, vindt Wijn.

Vorig jaar richtte de fiscus zich bij de controles van belastingzaken vooral op de grote bedrijven. Bij de door burgers ervaren pakkans werden de ambities dan ook niet gehaald. „Het aantal onderzoeken is inderdaad afgenomen, maar ze leverden wel meer geld op”, aldus Wijn. Dit jaar wil hij voor burgers ook weer „meer zichtbaar” zijn, zonder de „grote jongens” overigens uit het oog te verliezen.