Soms duurt het bijna tien maanden, terwijl het volgens de wet binnen maximaal zes of tien weken moet gebeuren. Dat stelt de Nationale ombudsman, mr. R. Fernhout, in een rapport dat hij woensdag aan minister Pechtold (Bestuurlijke Vernieuwing) heeft aangeboden.

Twee jaar geleden had Fernhout na onderzoek ook al geconcludeerd dat de rijksoverheid te traag reageert op bezwaarschriften en klachten van mensen. Ook werden burgers vaak niet tussentijds geïnformeerd over de vertraging. De meeste ministeries handelen de correspondentie inmiddels sneller en beter af, hoewel vrijwel overal nog verdere verbetering mogelijk is. De tijdige afhandeling van bezwaarschriften blijft echter een probleem.