De meeste klachten die bij het meldpunt van de inspectie binnenkwamen gingen over verwaarlozing van patiënten. Zo meldden met name familieleden dat personeel de bewoners kleren van een ander aantrok, dat bewoners te laat uit bed werden gehaald, dat personeel vergat patiënten van het toilet te halen, dat patiënten sowieso te weinig naar de wc mochten, en dat bewoners die luiers dragen, te weinig verschoning kregen. Ook meldden veel mensen dat personeel de informatie over bewoners slecht aan elkaar doorgaf.

Bellers klaagden daarbij veel over het gebrek aan personeel. Veel bellers vonden dat personeelsleden te veel koffie dronken en te veel vergaderden.

Volgens de inspectie willen veel mensen anoniem willen blijven. Het gaat hierbij om familieleden en werknemers. Ze zijn bang voor repressailles als bekend wordt dat ze hebben geklaagd.

Het meldpunt is geopend per 1 maart. De klachten van de eerste drie weken zijn nu openbaar gemaakt. Na de eerste weken nam het aantal klachten af, zegt de inspectie. Staatssecretaris Ross van Volksgezondheid opende de klachtenlijn toen uit rapporten bleek dat de kwaliteit van zorg in veel verpleeghuizen onder de maat is.