Treinreizigers meer tevreden over NS
Treinreizigers waren in het eerste kwartaal van dit jaar meer tevreden met de dienstverlening van NS dan vorig jaar. Dit keer gaf 68 procent een cijfer van zeven of hoger, tegenover 62 procent in de eerste drie maanden van 2004.
NS publiceert elk kwartaal de uitkomsten van onafhankelijke onderzoek naar tevredenheid van klanten en naar de punctualiteit, of wel naar het op tijd rijden van treinen. De waardering is nu op eenzelfde niveau als begin 2000.
Treinreizigers zijn de laatste jaren vooral meer tevreden geworden over het „op tijd rijden", terwijl de daadwerkelijke cijfers over punctualiteit niet zo’n sterke stijging laten zien. De klanten kregen in de trein meer informatie van het personeel. Hun oordeel over de beschikbaarheid van zitplaatsen en de sociale veiligheid was ook beter dan voorheen.
