In totaal namen 841 mensen contact op met het meldpunt. 675 van hen hadden problemen ervaren bij het overstappen. Van de 611 mensen die de vragenlijst volledig beantwoordden, verklaarden 487 mensen (73,7 procent) er niet in geslaagd te zijn te veranderen van verzekeraar of bij dezelfde verzekeraar een andere verzekering te krijgen. Ruim 80 procent van deze 487 mensen had een chronische aandoening.

Overigens bleek bezwaar maken tegen een weigering voor een aanvullende verzekering te lonen. Ongeveer de helft van de geweigerden deed dit. Van hen werd bijna een kwart alsnog geaccepteerd.

Zorgverzekeraars mogen mensen weigeren voor een particuliere verzekering of een aanvullende verzekering op het ziekenfondspakket. Volgend jaar verdwijnt het onderscheid tussen ziekenfonds– en particulier verzekerden en komt er een basisverzekering, maar de aanvullende verzekering blijft bestaan. Zorgverzekeraars mogen ook dan mensen weigeren voor die aanvullende verzekering. De NPCF pleit voor een zo breed mogelijke basisverzekering. Noodzakelijke zorg mag niet in de aanvullende verzekering terechtkomen, stelt de patiëntenorganisatie.