Het ministerie gaat aan de slag met plannen voor vernieuwing van de democratie en de instituties, maar gaat ervan uit dat het vertrouwen van mensen in de overheid niet alleen kan worden hersteld met systeemverbeteringen of juridische maatregelen. „Het vraagt om een andere houding en ander gedrag van de Rijksdienst, de mensen die er werken en hun leiders. Belangrijk daarin is luisteren, reflectie, signalen oppakken en gezamenlijk leren van fouten.” Dat betekent volgens minister Judith Uitermark (Binnenlandse Zaken) dat „het lerend vermogen van de overheid” moet worden vergroot.

Haar departement gaat ook speuren naar ’onevenredige hardheden” in het beleid, wetgeving en uitvoering. En dat ook openbaar maken en aanpakken, meldt het ministerie. Vooral coalitiepartij NSC dringt aan op een beter bestuur en een transparante overheid. Aanleiding voor deze nadrukkelijke wens is de toeslagenaffaire waar onder anderen NSC-leider Pieter Omtzigt zich hard heeft gemaakt voor de duizenden slachtoffers, die jarenlang op grove wijze werden benadeeld door de overheid.

De burger staat volgens het kabinet ook centraal in Groningen en Noord-Drenthe. Voor herstelmaatregelen in verband met de langdurige gaswinning in deze gebieden, is volgend jaar 3 miljard euro gereserveerd. Daarnaast legt het kabinet volgend jaar een voorstel voor een Groningenwet aan de Tweede Kamer voor. Daarin worden de beloftes voor schadeherstel en de versterking van woningen officieel vastgelegd. Het kabinet zal elk jaar verantwoording moeten afleggen over de resultaten en zo nodig aanvullende maatregelen nemen.