Een woordvoerster van het ministerie van Financiën erkende zaterdag dat de bereikbaarheid nog onvoldoende is. „Het gaat heel langzaam beter, maar het loopt nog niet optimaal.” De Belastingdienst heeft begin januari extra personeel ingeschakeld. In het recente verleden slaagden slechts drie op de tien bellers erin contact te krijgen.

De Belastingdienst wil de bereikbaarheid drastisch verbeteren. De gemiddelde wachttijd moet omlaag van vier naar twee minuten. In 2007 moet zeker 80 procent van de bellers contact krijgen met een medewerker. De dienst nam afgelopen week in Eindhoven een callcenter in gebruik. Daar verwerken 160 medewerkers relatief eenvoudige hulpvragen.

Jaarlijks krijgt de dienst 9 miljoen bellers. Op piekdagen komen er tussen de 60.000 en de 70.000 telefoontjes binnen. Doorgaans liggen die dagen in maart, maar dit jaar leiden onder meer de nieuwe WOZ-beschikkingen al vroeg tot een hausse aan telefoontjes.