In Nederland vervalt volgens de toezichthouder na twee jaar de claim en dan kunnen passagiers later niet meer naar de rechter. Zij moeten dus op tijd een procedure bij de rechtbank starten. Passagiers met een geschil of claim moeten zich daarvoor wenden tot het kantongerecht.

Volgens de Europese Verordening passagiersrechten kunnen klanten bij annulering van een vlucht kiezen voor geld terug of voor een omboeking van de vlucht. Hebben passagiers eenmaal gekozen voor terugbetaling, dan moeten zij de ticketprijs binnen zeven dagen terugkrijgen. Een aantal maatschappijen heeft dat nog niet gedaan of er is sprake van een geschil. De toezichthouder noemde geen namen van deze maatschappijen. Om terugbetaling af te dwingen moeten passagiers naar de rechter. Dit kan dus tot twee jaar na de vluchtdatum.

De ILT controleert of luchtvaartmaatschappijen zich houden aan de Europese regels op het gebied van passagiersrechten. De toezichthouder heeft echter geen rol in de handhaving van individuele compensatieverzoeken. Bij stelselmatige overtredingen kan de ILT wel een maatregel nemen of een boete opleggen. Daarom is het belangrijk dat passagiers zich melden bij de ILT met hun klachten.