Volgens een woordvoerster van de bank ging het om een interne storing in een van de databases. Daardoor werkte de samenwerking tussen verschillende systemen niet goed. ING heeft een update uitgevoerd en nu werkt alles weer. Eerder meldde ING al dat er geen sprake was van een cyberaanval.

De zegsvrouw geeft aan dat de bank zijn excuses aanbiedt aan klanten. Die konden tijdens de storing zowel bij onlinebankieren via de computer als bij de mobiele app niet inloggen. Daardoor konden ze tijdelijk geen betalingen verrichten of hun saldo checken.